Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Chả Mực Phúc hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng số lượng, chủng loại hoặc quy cách so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi bao bì hoặc hình thức như: tem nhãn phai màu, rách, móp méo, trầy xước, biến dạng, bị tháo mở…
Sản phẩm quá hạn sử dụng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật dù bao bì còn nguyên vẹn (bao bì không kín, có vật thể lạ, thiếu thể tích…).
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chả Mực Phúc, cửa hàng sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Lưu ý:
Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời quầy.

Thời gian áp dụng đổi/trả: trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm mua/nhận hàng.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và phụ kiện như ban đầu.
Đối với đơn hàng mua online, khách hàng bắt buộc quay video mở hàng cùng shipper, thể hiện rõ tình trạng nguyên đai – nguyên kiện và có xác nhận bằng lời nói của shipper khi phát hiện lỗi.
Sản phẩm mua tại cửa hàng chỉ được đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng.

Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Chả Mực Phúc không hoàn lại phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng, Chả Mực Phúc sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho khách hàng

Không áp dụng đổi/trả đối với:

Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi có điều kiện “không đổi trả”.
Sản phẩm đã được đổi trước đó (trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật).
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (rơi vỡ, trầy xước, bẩn…).
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, liên lạc phát sinh trong quá trình đổi/trả (nếu có).

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi đã khấu trừ các chi phí liên quan.

TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ MIỄN PHÍ

GỌI MUA HÀNG - GÓP Ý - KHIẾU NẠI

0983 683 516